top of page

TROCAS E DEVOLUÇÕES

POLÍTICA DE TROCA/DEVOLUÇÕES (REVENDEDORES) — Oba Factory

Esta política de troca é válida a partir de Jun 2022.

Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas com a Oba. Por isso, visando uma parceria de respeito e confiança aos nossos clientes, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.

 

Motivos pelos quais realizamos trocas e devoluções:

 

  • Troca por divergência entre produtos comprados e entregues.

  • Troca ou devolução de produtos com defeitos de fabricação.

  • Devolução por arrependimento.

  • Produtos ou peças faltantes.

 

IMPORTANTE! Não aceitamos trocas e devoluções por motivos que fujam dos citados acima, portanto, confira todos os itens do seu pedido antes de finalizar a compra no carrinho e no momento do recebimento. Recuse o recebimento caso a embalagem esteja violada ou extraviada e comunique imediatamente a Oba Papelaria.

 

Condições para efetuar uma Troca:

 

Se ao receber o produto, você quiser trocá-lo, por estar divergente da sua expectativa ou do seu pedido original, deverá fazê-lo em até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento.

 

Observando as seguintes condições:

  • Sejam efetuadas por meio de contato com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) através do e-mail atacado@obafactory.com em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.

  • A mercadoria seja devolvida a Oba Factory em suas embalagens originais (internas e externa), sem indícios de uso, sem violação de lacres/embalagens originais do fabricante e com todos os itens que a acompanham, sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda.

Importante: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a Oba Factory não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto será devolvido no endereço de entrega, sem a troca da mercadoria, e todo o processo de troca será cancelado.

Formas de Restituição

 

Você poder optar por duas formas de restituição:

  • Troca de Mercadoria – Por uma mercadoria correspondente (mesma categoria de produtos).

  • Vale Compra - É gerado um cupom de desconto de mesmo valor dos produtos para nova compra.

 

ATENÇÃO: O nosso prazo para análise das condições da mercadoria é de até 7 dias úteis, a contar da data de recebimento. Já o prazo de substituição do produto pode ocorrer em até 30 dias corridos, a contar da data de recebimento da mercadoria.

 

A Oba Factory não se responsabiliza por atrasos na entrega das transportadoras.

 

Condições para Devolução por Arrependimento ou Notificação de Produtos Faltantes:

Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento ou perceber que tem itens faltando no seu pedido, deverá notificar a Oba em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento. Observando as seguintes condições:

  • Sejam efetuadas por meio de contato com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) através do e-mail atacado@obafactory.com em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

  • Em caso de desistência da compra, a mercadoria seja devolvida a Oba Factory em suas embalagens originais (internas e externa), sem indícios de uso, sem violação de lacres/embalagens originais do fabricante e com todos os itens que a acompanham, sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda.

  • Em caso de desistência da compra, o reembolso será somente o valor pago pelo produto, sem o valor pago pelo frete e impostos.

  • Se você resolver cancelar o seu pedido que já está com a transportadora, recuse a entrega do produto. Após o retorno da mercadoria à nossa fábrica, processaremos a restituição na mesma forma de pagamento e no valor pago pelos seus produtos.

Importante: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a Oba Factory não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto será devolvido no endereço de entrega, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.

Formas de Restituição

 

  • Em caso de desistência da compra, reembolso no valor total da mercadoria.

  • Em caso de ter recebido seu pedido incompleto, envio dos produtos faltantes em até 30 dias corridos, a contar da data da notificação.

 

ATENÇÃO: O nosso prazo para análise das condições da mercadoria é de até 7 dias úteis, a contar da data de recebimento. Já o prazo de reembolso pode ocorrer em até 30 dias corridos, a contar da data de recebimento da mercadoria. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar conosco. O valor de frete e imposto não será restituído, somente o total de mercadorias. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

 

A Oba Factory não se responsabiliza por atrasos na entrega das transportadoras.

 

Condições para efetuar uma troca por defeito de fabricação:

A Oba prioriza a qualidade e a durabilidade dos nossos produtos e a satisfação de nossos clientes! Se algum dos seus produtos apresentou problemas, não se preocupe, pois todos estão cobertos por todas as garantias legais e algumas garantias especiais, além disso temos uma equipe incrível a sua disposição para te apresentar soluções.

A garantia legal estabelecida pelo Código de Defesa do Consumidor para produtos duráveis é de 90 (noventa) dias corridos a contar da data de recebimento do produto. Além da garantia legal, alguns dos nossos produtos estão cobertos por garantias especiais. Saiba mais em Política de Garantias.

 

Nos casos em que o produto apresentar defeito de fabricação, você deverá notificar a Oba em até 90 (noventa) dias corridos, a contar da data de recebimento. Observando as seguintes condições:

 

  • Sejam efetuadas por meio de contato com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) através do e-mail atacado@obafactory.com em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto.

  • Sejam respeitados os prazos e condições legalmente estabelecidas, bem como a nossa política de garantia.

 

Importante: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a Oba Factory não estará obrigada a aceitar a troca dos produtos. Nesse caso, o produto será devolvido no endereço de entrega, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução/troca será cancelado.

Formas de Restituição

 

Você poder optar por duas formas de restituição:

  • Troca de Mercadoria – Por uma mercadoria igual* ou correspondente.

  • Vale Compra - É gerado um cupom de desconto do valor da mercadoria/peça para uma nova compra.

*Caso esse produto não esteja mais disponível em nosso estoque, poderemos realizar o envio de uma peça correspondente ou o reembolso do valor correspondente àquela peça ou produto.

ATENÇÃO: Em alguns casos será necessária a devolução do produto para avaliação, em outros casos poderemos fazer a análise via fotos/vídeos. O nosso prazo para análise das condições da mercadoria é de até 7 dias úteis, a contar da data de recebimento da notificação. Caso a mercadoria seja enviada para análise, temos mais 7 dias úteis para avaliar as condições do produto, a contar da data do recebimento da mercadoria. O prazo de restituição pode ocorrer em até 30 dias corridos, a contar da data de recebimento da mercadoria/notificação.

Como solicitar uma troca/devolução:

Envie um e-mail para atacado@obafactory.com, com os seguintes dados:

- Nome da Empresa

- Número da Nota Fiscal

- Data de Recebimento da mercadoria.

- Especifique os itens que você quer trocar/devolver.

- Justifique o motivo da troca/devolução.

Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.

ATENÇÃO: Aguarde o e-mail de autorização com instruções. Não envie mercadorias sem aviso e autorização prévia.

 

Como funciona a logística para devolver os produtos:

Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela Oba através do processo de logística reversa.

Você receberá um e-mail confirmando a coleta e a mercadoria será coletada pela transportadora no seu endereço. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte. Os valores de frete que já foram pagos, não serão restituídos.

Exigências Fiscais:

Antes de enviar a mercadoria é necessário que o comprador emita uma NOTA FISCAL de devolução. Caso tenha dúvidas entre em contato conosco.

Entre em contato conosco:

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca/devoluções, por favor, entre em contato pelo atacado@obafactory.com.

bottom of page